客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，Customer relationship management system）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。通過實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。
CRM系統(tǒng)有高可控性的數(shù)據(jù)庫、更高的安全性、數(shù)據(jù)實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識庫管理等功能?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
什么是DMS？什么是CRM？
CRM與DMS之間的關(guān)系
CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍
CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道覆蓋范圍
CRM的使命
CRM價值
